日本料理店に予約の電話を入れたら
先日、墓参りで実家に帰った時、親戚も来ていたので近くの日本料理店（チェーンのお店）に行くことになり、電話で予約（席のみ）することになりました。
電話をしてみると電話に出てきたのはAIスタッフでした。自然に話す女性のスタッフです。
日時と人数を聞かれたので、「本日午後○時から○名で」と端的に答えました。人間相手ならもう少し気を遣った言い回しにしますが、面倒なので。
うまく認識されないとか、「本日」の意味がわからないとかそういう低レベルなことはもちろんなく、すぐに予約確認してOKとなりました。
その後には確認のSMSも飛んできてチェックもできました。電話番号が登録されますが、Web予約でメールや電話番号の登録が必要なケースを考えると楽な方です。
高齢者でも使えている？
客層が高めと思われる日本料理店だったので、まさか音声認識型のAIスタッフが導入されているとは思いませんでした。
でもWeb予約よりは高齢者にとっても使いやすく、既に実績もあるのでしょうね。
AIの応答が失敗した場合はすぐに人間のスタッフが対応する仕組みになっていると思いますし、それがあまりに多ければ辞めているでしょう。
調べてみると、おそらくこちらのAIスタッフ「さゆり」だと思われます。
「平均時給38円」が目を引きます。もうすぐ最低賃金引き上げ額が決まる季節ですが、今年は全国平均で38円くらい上昇してもおかしくなさそうですし、余計に目立ちますねぇ。
高齢者でも問題なく使えているのであれば申し分ありません。それでも「人間を出せ」などと言い出す人はいるでしょうけど。
次にこのお店を予約する機会がいつになるかはわかりませんが、もしもその時に人間に戻っていたのであれば、日本においてAIは「まだ使えない」レベル（少なくとも高齢者向けには）なのだと思います。
そうはならず、利用が進む中で学習してさらに進化していくことを期待しています。
